สิ่งหนึ่งที่ผู้คนหรือแม้แต่เจ้าของกิจการเองส่วนใหญ่คิด … นั่นก็คือ
ใครว่า จิตวิทยา ไม่จำเป็นต่อ Digital Marketing!
จิตวิทยาการตลาด เป็นการวัดว่าเรา “รู้ใจ” และ “เอาใจ” ลูกค้าเก่งแค่ไหน ในงานวิจัยยังบอกเลยว่าคนเราใช้เหตุผลในการตัดสินใจแค่ 5% เท่านั้น ส่วนอีก 95% เป็นอารมณ์ล้วนๆ ซึ่งอีก 95% นี้ ขึ้นอยู่กับว่าใครทำความเข้าใจได้ดีกว่า ย่อมมีโอกาสในการขายสูงมากกว่า
จะสร้าง Experience ยังไง ในเมื่อลูกค้ายังไม่ได้ซื้อของเลย
เทรนด์การตลาดปีนี้มีแต่คนบอกว่าให้สร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า แต่หลายคนก็คงสงสัยเหมือนกันว่าจะสร้างประสบการณ์ได้ยังไงในเมื่อยังไม่ได้ขายของเลย ถ้าอย่างนั้น…แล้วทำไมเราไม่สร้างประสบการณ์ตั้งแต่ก่อนลูกค้าจะซื้อล่ะ
User Experience
ประสบการณ์เก่าที่ลูกค้าคุ้นเคยอยู่ก่อนหน้า นั่นแหละคือหัวใจสำคัญที่เราจะนำมาใช้ อย่างเช่นถ้าทำเว็บไซต์ ไม่จำเป็นต้องดีไซน์ใหม่จนลูกค้าใช้งานไม่เป็น ตำแหน่งปุ่มกด การเข้าใช้งานต้องง่าย ไม่ซับซ้อน ไม่งง สรุปคือฟังก์ชั่นต้องออกแบบให้ลูกค้าคุ้นเคยคุ้นเคย ส่วนความสวยงามก็ปรับให้ดูดีตามที่เราชอบได้เลย
The Paradox of Choice
สมองของมนุษย์ชอบเปรียบเทียบอยู่ตลอดเวลา การซื้อของก็ต้องมีตัวเลือกให้เทียบเพื่อให้เกิดความรู้สึกรักพี่เสียดายน้อง ตัวเลือกที่ดีควรมี 3-5 ตัวกำลังดี แต่ต้องระวัง! ถ้ามีตัวเลือกมากเกินไปมักทำให้ตัดสินใจไม่ได้เลย แถมยังพอใจในตัวเลือกแรกๆ น้อยลง
Perception
ทำอย่างไรจะกระตุ้นความอยากตั้งแต่ยังไม่ซื้อตัวอย่างเช่น ร้านอาหารฟาดฟู้ดหลายร้านจะชอบใช้สีแดง และเหลือง เพราะสีแดงกระตุ้นความอยากอาหาร ส่วนสีเหลืองเป็นสีแห่งความสุข เมื่อใช้คู่กันจึงกระตุ้นความรู้สึก “ถ้าได้กินอาหารเหล่านี้จะมีความสุข” เป็นเทคนิคทางจิตวิทยาที่แนบเนียบนั่นเอง
รู้อย่างนี้แล้ว เรามาสร้างประสบการณ์ดีๆ ของแบรนด์เราให้กับลูกค้ากันเถอะ
