3 กับดัก การทำตลาดออนไลน์ที่หลายคนยังพลาด
ยอด Engagement
มีหลายคนที่ยังไม่ก้าวข้ามเรื่องของ “ยอด Engagement” นะครับ
ก่อนอื่น ต้องขอย้อนหลังกลับไปแค่ 2-3 ปีก่อน เราจะคุ้นเคยการคำว่า ยอด Engage ยอด Reach ยอดกดไลค์ กดแชร์ ฯลฯ แต่ละแบรนด์ต่างก็เน้นคนเข้าถึงเยอะๆเข้าไว้ แต่ตั้งแต่ปี 2020 บอกได้เลยว่าการเข้าถึงอย่างเดียววัดอะไรไม่ได้แล้ว เพราะเอาไปอวดกันก็ไม่ได้มีประโยชน์ แต่สำคัญกว่า Engagement คือ Purchasing เพราะท้ายที่สุด สิ่งที่เราต่างต่อสู้กันก็เพื่อ “ยอดขาย” นั่นเอง
คำถามที่สำคัญกว่าคือ ทำอย่างไร ให้ยอด Engagement สามารถสร้างยอดขายที่เพิ่มขึ้นได้ … สำหรับคำถามนี้ เราจะมาติดตามกันในบทความถัดไปนะครับ
แบ่งกลุ่มลูกค้าแบบ Segmentation
เรื่องนี้ ก็เป็นอีกเรื่องที่หลายต่อหลายคนถกเถียงกันอย่างเอาเป็นเอาตาย (ซึ่งก็ไม่รู้จะเถียงกันทำไมเหมือนกัน เพราะแต่ละคนก็ประกอบธุรกิจที่แตกต่างกันนั่นเอง ฮา…)
เชื่อว่าทุกแบรนด์ต่างก็เคยฟังมาว่า ถ้าอยากขายของให้ได้ต้องกำหนดกลุ่มลูกค้าให้ชัดเจน วัย เพศ การศึกษา ถิ่นที่อยู่ ความชอบ ฯลฯ แต่หลายแบรนด์ก็ยังไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าจริงๆได้สักที เพราะทุกคนต่างก็ทำแบบเดียวกันแถมลูกค้ายังเปลี่ยนเร็วมาก หลายแบรนด์จึงหันมาเน้นสร้าง ”Personalization” คือการทำให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีก่อน จากนั้นถึงจะเก็บข้อมูลมาทำการตลาดที่ลงลึกได้มากขึ้นนั่นเอง
การสร้าง Story
นักการตลาดมักบอกว่าถ้าแบรนด์ใดมีเรื่องเล่า ย่อมทำให้น่าสนใจกว่าสินค้าธรรมดา
ก็เป็นเรื่องที่ถูก แต่นั่นก็เป็นกับดักที่หลายแบรนด์ยังก้าวข้ามไม่ได้ สำหรับแบรนด์ที่ไม่ได้มีเรื่องเล่าน่าสนใจอะไร กลับสร้างเรื่องราวเท็จขึ้นมาเพื่อหวังการเติบโตในชั่วข้ามคืน ฉะนั้นต้องระวังให้มาก! ถ้าหากถูกขุดคุ้ยขึ้นมาละก็แบรนด์ต้องเสียหายอย่างหนักแน่นอน แนวทางในการสร้างเรื่องราว ควรเสริม เติม แต่ง ให้เหมาะสม แต่ไม่ควรผิดเพี้ยนจากความเป็นจริง
สำหรับกับดักทั้ง 3 นี้ ถือเป็นน้ำจิ้มเล็กๆ ที่คนทั่วไป ยังคงก้าวผ่านไม่ได้
แต่ถึงแม้จะเป็นกับดักเล็กๆ แต่ก็เป็นหลุมพรางที่ยิ่งใหญ่ สำหรับการสร้างธุรกิจให้เติบโตในยุคดิจิทัล ถ้าก้าวผ่านไม่ได้ ก็ยากที่จะสร้างธุรกิจให้ยั่งยืนในยุคดิจิทัลนะครับ
