LINE OA | ทำไมต้อง LINE OA หรือ LINE OFficial Account #วิถีเถ้าแก่
สวัสดีครับ สำหรับบทความนี้ เราจะมาคุยกันก่อน ว่าทำไม ต้องเป็น LINE OA ด้วย
สำหรับธุรกิจดิจิทัลในยุคนี้ ก็คงต้องขอบอกว่า เรามีเครื่องมือดิจิทัลต่างๆ เยอะแยะมากมายที่สามารถนำมาประกอบใช้ในธุรกิจของเราได้
ซึ่งแน่นอนว่า เครื่องมือแต่ละอย่างนั้น ไม่ว่าจะเป็น Facebook Instagram Pinterest Twitter หรือ แม้แต่ LINE OA หรือ LINE Official Account ก็มีรูปแบบ ลักษณะ และวิธีการใช้งานที่ต่างกัน นั่นจึงเป็นเหตุผลที่ทำให้ จุดประสงค์ของการนำเครื่องมือแต่ละชนิดมาใช้นั้น จึงมีความแตกต่างกันนั่นเอง
และนึ่คือจุดหนึ่งที่น่าสนใจ ที่ผู้ประกอบการ ควรจะต้องทำความเข้าใจกันเสียก่อน
ไม่เช่นนั้น การเลือกเอาเครื่องมือดิจิทัลมาใช้งาน จะไม่สามารถประสบผลตามที่ต้องการได้มากเท่าที่ควร แทนที่เครื่องมือเหล่านั้นจะเป็นเครื่องทุ่นแรง นานๆ เข้า อาจจะกลายเป็นเครื่องมือที่จะเป็นตัวคอยถ่วงเวลาทำมาหากินก็เป็นไปได้นะครับ เรื่องนี้ต้องระวัง
เอาหล่ะ … คราวนี้เรามาทำความรู้จักกับ LINE OA กันก่อน
LINE OA หรือ LINE Official Account
ก็เป็นเครื่องมือดิจิทัลอีกหนึ่งเครื่องมือที่มีความน่าสนใจมากเป็นพิเศษ สำหรับธุรกิจบ้านเรา โดยเฉพาะ SME หรือผู้ประกอบการรายย่อย (ผมขอเน้นถึง ธุรกิจที่ทำการค้าขายภายในประเทศไทยนะครับ)
เหตุผลง่ายๆ ก็คือ บ้านเราใช้นิยมใช้ LINE เป็นเครื่องมือในการสื่อสารกันเป็นหลัก เรียกได้ว่า เป็นเครื่องมือที่คนส่วนใหญ่มักจะใช้ในการสื่อสารหรือแชทกันผ่าน LINE เป็นเรื่องปกติอยู่แล้วนั่นเอง
นั่นหมายความว่า ถ้าหากเราสามารถเอาธุรกิจของเรา เข้าไปอยู่ในชีวิตประจำวันของผู้คนได้ การที่จะสื่อสารเกี่ยวกับสินค้าและบริการของเราก็จะไม่ใช่เรื่องลำบากยากเย็น หรือต้องลงทุนลงแรงอะไรให้มากมาย
แต่อย่างที่บอก สิ่งที่ผู้ประกอบการไม่ได้คิดถึงกันเท่าไหร่ นั่นก็คือ แล้ว LINE OA หรือ LINE Official Account นั้น เหมาะกับลูกค้าประเภทไหนกันแน่
ต้องขอออกตัวก่อนว่า วิธีการนำเอาเครื่องมือดิจิทัลไปประยุกต์ใช้งานนั้น ไม่ได้มีวิธีการจำเพาะเจาะจง ทุกสิ่งอยู่ที่เราจะรู้จักเครื่องมือนั้นดีเพียงใด และจะสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ดีมากขนาดไหนมากกว่า
วิธีการหนึ่งที่ผมมักจะให้ลูกค้าที่เป็นผู้ประกอบการของผมนำ LINE OA ไปใช้ ก็คือ การนำ LINE OA ไปเป็นเครื่องมือสำหรับการทำ CRM กับลูกค้าของพวกเขานั่นเอง
CRM คือ Customer Relation Management หรือถ้าให้แปลเป็นไทยง่ายๆ ก็คือ การรักษาฐานลูกค้าเดิม เพื่อให้ลูกค้ามีใจรักในแบรนด์ ในสินค้าและบริการ รวมไปถึงการกระตุ้นยอดซื้อซ้ำของธุรกิจเรานั่นเอง
บทความนี้คงไม่ได้ลงลึกถึง CRM มากนัก ขอเอาแค่หอมปากหอมคอกันนิดหน่อย
เครื่องมือ LINE OA จึงกลายเป็นเครื่องมือที่เหมาะอย่างยิ่งเครื่องมือหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิม รวมถึงการกระตุ้นยอดซื้อซ้ำ ด้วยฟังก์ชั่นและฟีเจอร์ (Function & Feature) เฉพาะตัวของ LINE OA นั่นเอง
เรามาดูกันว่า ฟังก์ชั่นและฟีเจอร์ (Function & Feature) ที่น่าสนใจนั้นมีอะไรกันบ้าง
1. Greeting Message
Greeting Message เป็นข้อความที่จะส่งให้กับผู้ที่ เพิ่มเพื่อนกับเราในครั้งแรก แน่นอนว่า นี่คืออีกหนึ่งโอกาส ในการสร้างความประทับใจแรกและสร้างความจดจำให้กับลูกค้าของคุณได้
2. 1 On 1 Chat
เรื่องการแชท เป็นฟังก์ชั่นพื้นฐานของ LINE อยู่แล้ว และใน LINE OA ก็มีฟังก์ชั่นนี้ด้วยเช่นกัน ซึ่งรูปแบบการใช้งานนั้นก็ง่าย เป็นรูปแบบเดียวกัน สามารถแชทได้เหมือนกับ LINE เลยทีเดียว
3. Rich Message
เป็นฟังก์ชั่นที่ใช้สำหรับการทำภาพให้เป็น Banner ขนาดใหญ่ กว้างเต็มหน้าจอโทรศัพท์ หรือ Smartphone สามารถใส่ Link ให้คลิกไปยังช่องทางอื่นๆ ต่อไปได้ด้วย ไม่ว่าจะเป็น Website หรือช่องทางการติดต่ออื่นๆ หรือแม้แต่ช่องทางการขายอื่นๆ ก็สามารถใส่ลงไปได้
4. Rich VDO
เป็นฟังก์ชั่นลักษณะเดียวกันกับ Rich Message แต่เป็นการใส่ Video เข้าไปแทน ซึ่งสามารถใส่ VDO ได้ทั้งแนวตั้ง แนวนอน และสี่เหลี่ยมจัตุรัสเลยทีเดียว
5. Rich Menu
เป็นเมนูลัด ที่จะอยู่ด้านล่างของช่องแชท ที่ผู้ติดตามทุกคนสามารถมองเห็นได้ เป็นฟังก์ชั่นที่สามารถสร้างความสะดวกสบายแก่ผู้ใช้งาน เราสามารถใส่ข้อมูลโปรโมชั่นสินค้าและบริการ หรือข้อมูลของกิจกรรมต่างๆ และยังใส่ Link เพื่อช่องทางการติดต่อไปยังช่องทางอื่นๆ ได้อีกด้วย
6. Card Message
เป็นรูปแบบหนึ่งที่สามารถใช้ในการ Broadcast ซึ่งจะเป็นการสร้าง Slide ภาพ ที่ผู้ติดตามสามารถเลื่อนดูภาพอื่นๆ ต่อไปได้ นับว่าเป็นการสร้างความสนุกสนานในการรับชมข้อมูลได้ดี
7. Auto Reply
เป็นระบบตอบรับอัตโนมัติ ที่จะช่วยตอบคำถามลูกค้าในช่วงเวลาที่ Admin ไม่สะดวกได้ ซึ่งจะช่วยทำให้ลูกค้าที่ต้องการติดต่อในเรื่องต่างๆ ได้รับคำตอบที่รวดเร็ว ไม่ต้องรอนาน
8. Coupon
เป็นฟีเจอร์ยอดฮิตสำหรับการกระตุ้นยอดขาย ไม่ว่าจะเป็น โปรโมชั่น (Promotion) ลดราคา หรือแลกของขวัญ
9. Reward Card
เป็นฟีเจอร์สำหรับการทำบัตร สะสมแต้ม สำหรับสมาชิก หรือผู้ติดตาม เพื่อเพิ่มหรือกระตุ้นยอดขายอีกวิธีหนึ่ง ซึ่งเป็นที่นิยมใช้กันไม่แพ้ Coupon เลยทีเดียว
10. Account Page
พูดให้เห็นภาพง่ายๆ ก็คือ หน้าร้านของธุรกิจเรานั่นเอง โดยเราสามารถใส่รายละเอียดของธุรกิจของเราลงไปได้ ไม่ว่าจะเป็น เวลาทำการ สถานที่ Website และอื่นๆ อีกมากมาย
ที่กล่าวมาเบื้องต้น เป็นเพียงฟังก์ชั่นบางส่วน ที่เป็นที่นิยมใช้ สำหรับการทำ CRM กับลูกค้าเรานะครับ นอกจากนี้ ยังมีฟีเจอร์ที่น่าสนใจต่างๆ อีกมากมาย ซึ่งทาง #วิถีเถ้าแก่ จะทะยอยนำมาเล่าให้ฟังกันอีกทีนะครับ
สำหรับบทความนี้ ก็คาดว่าทุกๆ ท่าน น่าจะรู้จักกับ LINE OA หรือ LINE Official Account กันมากขึ้นแล้ว หากท่านใด มีข้อสงสัย หรือต้องการปรึกษาปัญหาต่างๆ ของ LINE OA ก็สามารถ เพิ่มเพื่อนกับเรา #วิถีเถ้าแก่ ด้วยปุ่มเพิ่มเพื่อนด้านล่าง เพื่อพูดคุยกับเราได้นะครับ ยินดีให้คำปรึกษาครับ
และสำหรับบทความนี้ หากท่านใดเห็นว่ามีประโยชน์ ก็ช่วยทำการกด Like กด Share เพื่อเป็นกำลังใจให้กันด้วยนะครับ
ขอบคุณครับ #วิถีเถ้าแก่
