15 ประโยชน์ของ Chatbot เมื่อนำมาใช้กับการขายสินค้าออนไลน์
AI คือเทคโนโลยีที่มีบทบาทสำคัญมากในวงการตลาดออนไลน์ จากการวิเคราะห์ในอุตสาหกรรมอีคอมเมอร์ซ มีการคาดการณ์ว่าภายในปี 2020 นี้คนจะซื้อสินค้าผ่าน AI มากกว่า 85% โดยที่ลูกค้าแทบไม่ต้องคุยกับพนักงานแอดมินเลย ซึ่งเจ้า AI ตัวนี้ก็คือ “chatbot” นั่นเอง chatbot มีประโยชน์หลายอย่าง
- Chatbot ตอบกลับลูกค้าทุกคนในทันทีทันใด ไม่ต้องรอพนักงานแอดมิน ลูกค้าไม่หงุดหงิด ไม่หนีหาย
- สนทนากับคนหลายพันคนพร้อมกัน ขายสินค้าหลายๆชิ้นได้ในเวลาเดียวกัน
- ช่วยกรองข้อมูลที่มักเป็นคำถามแบบเดิมๆ ซึ่งคิดเป็น 70% โดย chatbot ยินดีตอบคำถามซ้ำๆ ไม่มีวันเบื่อ
- ทำงาน 24 ชั่วโมง 7 วัน ช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้มากขึ้น
- ช่วยลดความผิดพลาดในการสั่งสินค้า
- ใช้พนักงานน้อยลง หรืออาจทำงานได้แม้ตัวคนเดียว
- ช่วยลดการทะเลาะถกเถียง ระหว่างพนักงานกับลูกค้า
- สามารถใช้งานได้หลายแพลทฟอร์ม
- มีความแม่นยำสูง สามารถพัฒนาบทสนทนาได้ ในอนาคตบอทจะมีความฉลาดมากขึ้นไปอีก
- ถ้าส่ง Content ผ่าน Chatbot จะมีคนคลิกอ่านกว่า 70-90% ซึ่งมากกว่าการอ่านผ่านอีเมลล์หรือช่องทางอื่น
- ทำให้ขั้นตอนการขาย การบริการลูกค้า และการตลาด มีประสิทธิภาพ
- ประมวลผลของผู้ใช้อย่างรวดเร็ว เช่น รูปสินค้าใดที่ลูกค้าคลิกดูบ่อยที่สุด เก็บสถิติเวลาที่ใช้จดจ้องดูสินค้า
- เก็บข้อมูลทุกอย่างของลูกค้าทุกคน เช่น ทุกๆต้นเดือนลูกค้ามักจะซื้อสกินแคร์เซ็ทเดิม ชอบซื้อขนาดเล็ก แต่ซื้อหลายสูตร หรือลูกค้าหลายคนจะซื้อของหลายชิ้นตอนสิ้นเดือน แต่จะหายไปช่วงกลางเดือน
- ซึ่งข้อมูลที่ chatbot เก็บสถิติเอาไว้นี้ จะกลายมาเป็น database สำคัญที่นำไปทำการตลาดต่อได้
- ข้อมูลที่ถูกบันทึกไว้จะไม่หาย แม้เปลี่ยนคนมาทำงานก็สามารถสานต่อได้ง่าย
