Digital TechSocial MediaWebsite & Application

15 ประโยชน์ของ Chatbot เมื่อนำมาใช้กับการขายสินค้าออนไลน์

15 ประโยชน์ของ Chatbot เมื่อนำมาใช้กับการขายสินค้าออนไลน์

AI คือเทคโนโลยีที่มีบทบาทสำคัญมากในวงการตลาดออนไลน์ จากการวิเคราะห์ในอุตสาหกรรมอีคอมเมอร์ซ มีการคาดการณ์ว่าภายในปี 2020 นี้คนจะซื้อสินค้าผ่าน AI มากกว่า 85% โดยที่ลูกค้าแทบไม่ต้องคุยกับพนักงานแอดมินเลย ซึ่งเจ้า AI ตัวนี้ก็คือ “chatbot” นั่นเอง chatbot มีประโยชน์หลายอย่าง

  1. Chatbot ตอบกลับลูกค้าทุกคนในทันทีทันใด ไม่ต้องรอพนักงานแอดมิน ลูกค้าไม่หงุดหงิด ไม่หนีหาย
  2. สนทนากับคนหลายพันคนพร้อมกัน ขายสินค้าหลายๆชิ้นได้ในเวลาเดียวกัน
  3. ช่วยกรองข้อมูลที่มักเป็นคำถามแบบเดิมๆ ซึ่งคิดเป็น 70% โดย chatbot ยินดีตอบคำถามซ้ำๆ ไม่มีวันเบื่อ
  4. ทำงาน 24 ชั่วโมง 7 วัน ช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้มากขึ้น
  5. ช่วยลดความผิดพลาดในการสั่งสินค้า
  6. ใช้พนักงานน้อยลง หรืออาจทำงานได้แม้ตัวคนเดียว
  7. ช่วยลดการทะเลาะถกเถียง ระหว่างพนักงานกับลูกค้า 
  8. สามารถใช้งานได้หลายแพลทฟอร์ม
  9. มีความแม่นยำสูง สามารถพัฒนาบทสนทนาได้ ในอนาคตบอทจะมีความฉลาดมากขึ้นไปอีก
  10. ถ้าส่ง Content ผ่าน Chatbot จะมีคนคลิกอ่านกว่า 70-90% ซึ่งมากกว่าการอ่านผ่านอีเมลล์หรือช่องทางอื่น
  11. ทำให้ขั้นตอนการขาย การบริการลูกค้า และการตลาด มีประสิทธิภาพ
  12. ประมวลผลของผู้ใช้อย่างรวดเร็ว เช่น รูปสินค้าใดที่ลูกค้าคลิกดูบ่อยที่สุด เก็บสถิติเวลาที่ใช้จดจ้องดูสินค้า
  13. เก็บข้อมูลทุกอย่างของลูกค้าทุกคน เช่น ทุกๆต้นเดือนลูกค้ามักจะซื้อสกินแคร์เซ็ทเดิม ชอบซื้อขนาดเล็ก แต่ซื้อหลายสูตร หรือลูกค้าหลายคนจะซื้อของหลายชิ้นตอนสิ้นเดือน แต่จะหายไปช่วงกลางเดือน
  14. ซึ่งข้อมูลที่ chatbot เก็บสถิติเอาไว้นี้ จะกลายมาเป็น database สำคัญที่นำไปทำการตลาดต่อได้
  15. ข้อมูลที่ถูกบันทึกไว้จะไม่หาย แม้เปลี่ยนคนมาทำงานก็สามารถสานต่อได้ง่าย
Show More

Pop Digital Marketing

Digital Marketing : Services & Solution นักพัฒนา และที่ปรึกษาธุรกิจ สำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างขีดความสามารถในการแข่งขันยุคดิจิทัล ด้วยเครื่องมือดิจิทัลและนวัตกรรมแบบพอเพียง

Related Articles

Back to top button

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวเองได้ของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

Privacy Preferences

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

Allow All
Manage Consent Preferences
  • Always Active

Save